ثبت و پیگیری سفارش
1. دوست دارم ازجهان آرت خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ : علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت فروشگاه البرز، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب سایت فروشگاه البرز با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
2. آیا برای خرید از جهان آرت، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ : بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
3. آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت و از سایت جهان ارت خرید کنم؟
پاسخ : بله، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت و از جهان آرت خرید نمایید.
4. آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه مجازی جهان ارت خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ : بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد : 1- ورود به سایت جهان آرت 2- اطلاعات ارسال سفارش 3- بازبینی سفارش 4- اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که پس از پرداخت اینترنتی مبلغ سفارش توسط شما، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
5. آیا می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ : تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پشتیبانی سایت جهان ارت تماس بگیرید.
6. آیا بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با جهان آرت تماس بگیرم؟
پاسخ : خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش جهان آرت با شما تماس خواهند گرفت.
7. آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ : خیر، به منظور تسریع فرآیند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
کالاهای عرضه شده
1. آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ : کالاهای دارای قیمت که در سایت جهان آرت با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار فروشگاه موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
2. آیا تعداد خرید از یک کالا در جهان آرت محدودیتی دارد؟
پاسخ : بله، با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، تعداد سفارش کالای مورد نظر شما به موجودی آن کالا در فروشگاه البرز وابسته می باشد.
پرداخت
1. چگونه می‌توانم مبلغ سفارشم را پرداخت کنم؟
پاسخ : کاربران گرامی می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت جهان آرت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. شایان ذکر است که در سایت جهان آرت امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت وجود ندارد.
2. با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ : شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت جهان آرت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
3. آیا می توان هزینه سفارش را هنگام تحویل کالا پرداخت کرد؟
پاسخ : خیر. در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
4. ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ : گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما باز می گرداند. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
5. آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ : خیر. در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
6. آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ : خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی جهان آرت از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
7. آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت جهان آرت امن است؟
پاسخ : پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از جهان آرت که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس،https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارش ها
1. هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ : هزینه ارسال، بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است:
– کلیه سه پایه ها، مقوا ماکت ها، مقوا کارتن ها، فوم بورد ها و بوم های بزرگ تر از سایز 70×50 سانتیمتر فقط و فقط با خودرو سواری ارسال خواهند شد.
– هزینه ارسال با توجه به نوع وسیله مورد نیاز و بُعد مسافت متغیر است، که پس از انتخاب دقیق وسیله نقلیه و اعلام آدرس مبدأ و مقصد، سایت جهان ارت همانند سایت های حمل و نقل معروف و با همان تعرفه ها هزینه ارسال را برای کاربران محاسبه می کند.
2. آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ : زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای جهان آرت مقدور نیست.
3. سفارش‌ها چه زمانی آماده و ارسال می‌شود؟
پاسخ : ارسال کالا در جهان آرت به دو صورت امکان پذیر است:
1- ارسال در روز بعد یا در صورت امکان ارسال در همان روز.
2- ارسال در تاریخ مورد نظر
قابل ذکر است در روز جمعه به هیچ وجه ارسال انجام نمی گیرد.